Politique d’expédition

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MY LITTLE UMMAH

 


La présente Politique de retours et de remboursements s’applique à tout achat réalisé auprès de My Little Ummah (« nous », « notre », « nos »).


En validant une commande sur notre site mylittleummah.com, le client (« vous », « vos ») reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve l’intégralité des dispositions ci-après.

 

 

 

1. Nature du produit — Produit personnalisé

 


Certains produits vendus par My Little Ummah sont personnalisés, notamment les poupées avec prénom brodé.


Ces produits sont fabriqués spécialement selon les informations fournies par le client lors de la commande.


Conformément à la réglementation applicable aux produits personnalisés, les articles confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.


Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accordé une fois la production lancée.

 

 

 

2. Absence de droit de rétractation

 


Dès validation du paiement et lancement de la production :

 

  • la commande est considérée comme ferme et définitive

  • aucune annulation ne peut être exigée

  • aucun remboursement ne pourra être accordé.

 


Le client reconnaît avoir commandé un produit fabriqué spécifiquement pour lui.

 

 

 

3. Responsabilité du client

 


Le client est entièrement responsable :

 

  • de l’orthographe du prénom renseigné

  • des informations saisies lors de la commande

  • de l’adresse de livraison fournie.

 


Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas :

 

  • d’erreur d’orthographe provenant du client

  • d’informations incorrectes fournies lors de la commande

  • d’insatisfaction subjective liée au produit.

 


Le rendu final peut présenter de légères différences par rapport aux visuels affichés sur le site (couleurs, matières, proportions).

 

 

 

4. Livraison — Colis indiqué comme livré

 


Lorsque le transporteur indique que le colis est « livré », la commande est considérée comme honorée.


Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être exigé si :

 

  • le client déclare ne pas avoir reçu le colis

  • le colis a été livré à l’adresse fournie

  • le colis a été remis en boîte aux lettres, point relais ou voisinage.

 


Le client doit effectuer les vérifications nécessaires auprès :

 

  • de ses voisins

  • du point relais

  • du bureau postal local

  • du transporteur.

 


Les erreurs d’adresse fournies par le client ne donnent droit à aucun remboursement.

 

 

 

5. Produit endommagé ou erreur manifeste

 


Les situations suivantes peuvent donner lieu à une étude :

 

  • produit endommagé à la réception

  • défaut majeur de fabrication

  • erreur manifeste dans la personnalisation imputable à My Little Ummah.

 


Conditions obligatoires :

 

  • demande dans un délai de 48 heures après réception

  • photos claires du produit et de l’emballage

  • numéro de commande.

 


Après analyse, nous pourrons proposer :

 

  • un remplacement du produit

  • ou exceptionnellement un remboursement total ou partiel.

 


Toute demande hors délai ou sans preuve pourra être refusée.

 

 

 

6. Colis perdu

 


Un colis peut être considéré comme perdu uniquement si :

 

  • le suivi indique une non-livraison définitive

  • une enquête transporteur confirme la perte.

 


Dans ce cas, un renvoi pourra être proposé.


Aucun remboursement ne sera accordé tant que l’enquête transporteur est en cours.

 

 

 

7. Retards de livraison

 


Les délais de livraison affichés sur le site sont indicatifs.


Les retards liés :

 

  • au transporteur

  • aux douanes

  • aux périodes de forte demande

  • aux cas de force majeure

 


ne constituent pas un motif de remboursement.

 

 

 

8. Fraude ou abus

 


My Little Ummah se réserve le droit de :

 

  • suspendre une commande

  • demander des justificatifs

  • refuser un remboursement

  • bloquer de nouvelles commandes

 


en cas de suspicion de fraude ou de contestation abusive.

 

 

 

9. Retours non autorisés

 


Tout retour effectué sans accord préalable écrit sera refusé.


Les frais d’expédition engagés sans validation préalable ne seront pas remboursés.

 

 

 

10. Procédure de réclamation

 


Toute demande doit être envoyée à :


📩 support@mylittleummah.com


En indiquant obligatoirement :

 

  • nom et prénom

  • numéro de commande

  • description du problème

  • photos justificatives (si applicable).

 


Délai de traitement : jusqu’à 7 jours ouvrés.

 

 

 

11. Remboursement (si exceptionnellement approuvé)

 


Si un remboursement est accordé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.


Délai bancaire : 5 à 15 jours ouvrés.

 

 

 

12. Exclusions générales

 


Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

 

  • insatisfaction subjective

  • erreur d’orthographe du client

  • erreur dans les informations fournies

  • erreur d’adresse

  • colis indiqué comme livré

  • demande hors délai

  • absence de preuve

  • suspicion de fraude.

 

 

 

 

13. Modification

 


My Little Ummah se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.


La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.